Retours et remboursements de ballons
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour toute démarche de retour. Vérifiez les conditions de l’offre et les modalités communiquées par le vendeur.
Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. Elles concernent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette dernière exception peut concerner un ballon ou une décoration personnalisée à votre demande. Elle ne s’applique pas automatiquement à tous les ballons et accessoires.
Faire la demande auprès du vendeur
Pour vous rétracter, signalez clairement votre décision au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Utilisez la fonction de rétractation ou le formulaire indiqué dans cet espace, s’il y en a un, puis suivez les consignes données pour le renvoi. Après avoir notifié votre décision, renvoyez l’article dans les 14 jours. Conservez une preuve de votre demande et de l’envoi, afin de pouvoir les retrouver si nécessaire.
Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si cette possibilité vous a été indiquée avant l’achat. En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux standard sont remboursés selon les règles applicables. Les modalités précises figurent dans les informations de l’offre et les instructions du vendeur.
Préparer l’article pour le retour
Manipulez le produit avec soin, uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour des ballons, évitez de les gonfler ou de les monter si vous hésitez encore à les conserver : ils sont fragiles et peuvent perdre de leur valeur s’ils sont utilisés ou abîmés. Pour un kit d’arche ou des accessoires, gardez ensemble les éléments reçus et protégez‑les pour le transport.
Remettez si possible l’article dans son emballage, avec ses protections et ses accessoires. L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le droit de rétractation, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation à votre charge. Pour un produit descellé relevant d’une exception d’hygiène, le droit peut ne pas s’appliquer.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est réalisé selon les modalités prévues par la loi et les informations communiquées par le vendeur.
Si vous constatez un défaut, par exemple un ballon qui fuit ou un accessoire endommagé, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pour les biens neufs, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des repères sur le choix ou l’utilisation des ballons, consultez L’Atelier des ballons.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026